FAQ

FAQ SUR LES PORTAILS

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les portails et automatismes de portail coulissant ou automatisme portail battant. Cependant, si vous ne trouvez pas votre bonheur, appelez-nous. On vous répondera dans la mesure du possible.

QUESTIONS PRATIQUES

1. Comment payer ?
Vous pouvez payer par chèque, par CB, paypal ou par virement. Ce choix se fait lors de la validation de votre commande.
2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
OUI. Si votre commande est supérieure à 2000€ pour l'achat d'un portail, nous vous invitons à payer par chèque en 2 fois. 50% à la commande et 50% à la livraison : en savoir plus
3. Les paiements par CB sont sécurisés ?
OUI. Notre site alloportail.fr fait l'objet d'un système de sécurisation par cryptage SSL pour le paiement. De plus, nous avons renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Nous utilisons la solution de confiance de la plus grande banque française BNP PARIBAS pour la sécurisation des paiements par carte bancaire :
- Lors du paiement de votre commande, vous êtes redirigé de façon automatique vers la page sécurisée de la BNP qui prend en charge votre paiement par carte bancaire. Cela signifie que vous saisissez vos coordonnées bancaires sur une page protégé par les services de la BNP, et les informations ne sont jamais communiquées à alloportail.fr.
4. J’ai un compte paypal
Vous pouvez choisir de payer avec un compte PayPal. Il s’agit d’un moyen de paiement en ligne propre à internet et ultra sécurisé. Une protection à 100 % contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte bancaire car chaque achat doit être confirmé par la validation d’un reçu. Réglez votre commande sans indiquer votre numéro de carte à alloportail.fr
5. Comment suivre ma commande
Notre mode d'expédition est le Colissimo suivi ou par transporteur. Sur demande nous pouvons vous envoyer le N° suivi du transporteur. Pour les portails, nous vous envoyons à chaque étape de fabrication une information : commande validée, intégration au planing, mise en fabrication, mise en livraison.
6. Je veux être livré à mon travail
Nous vous conseillons de faire livrer à domicile surtout pour les portails.
7. Que faire si je ne suis pas chez moi quand le livreur passe
Dans tous les cas, vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis pour venir le retirer en bureau de poste. Passé ce délai, il sera retourné chez alloportail.fr.
Pour la livraison de portail, vous devez impérativement être présent pour aider le chauffeur à descendre le matériel et à faire état de la réception. En cas d'absence, la relivraison est facturée.
8. Combien coute la livraison
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150€. Pour une commande inférieure à 150€, le prix dépend du poids de la commande. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Vous avez la possibilité de choisir le retrait magasin lors du choix transporteur.
Dans ce cas, aucun frais de livraison, sans minimum de commande.
La commande sera préparée à réception du paiement et un mail vous sera envoyé lorsque le colis sera disponible pour retrait.
Après la réception de ce mail, vous pourrez venir le récupérer en présentant une pièce d'identité à l'adresse suivante : Mezzo , 8 Chemin du Jubin 69570 DARDILLY, horaires d'ouvertures : 8h-12 / 13h -18h du lundi au vendredi
9. Le matériel est garanti ?
Oui, il est d'une garantie minimale de 1an mais peut monter jusqu'à 10ans de garantie en fonction du produit que vous achetez.
10. Vous livrez en combien de temps ?
Votre commande est préparée et traitée le jour même* pour les produits finis. La livraison est assurée en moyenne sous 48h après expédition. Pour les fabrications de portails, le délai va de 4 à 8 semaines. *pour toute commande passée avant 11h et dont les produits sont en stock.
11. Puis je retourner mon matériel si ça ne me convient pas ?
OUI pour les produits finis. Vous pouvez renvoyer vos matériels 14 jours après les avoir reçus. Nous vous rembourserons votre commande : c’est satisfait ou remboursé : voir nos CGV.
NON pour les portails, portillons, porte et toute demande sur-mesure.
12. Faut-il faire une demande en maire ?
Oui. Il vous suffit de contacter la mairie de votre domicile pour connaître les règles d’urbanisme à respecter (hauteur, couleur, matière, demande de travaux...)

QUESTIONS TECHNIQUES



13. C’est quoi la norme en vigueur ?
La fabrication de portail est protégée par une norme française et une conformité CE pour l'application des réglementations de sécurité : qualité, robustesse et sécurité. Pour plus de précision : Norme portail.
14. Je ne suis pas bricoleur, l’installation est facile ?
Nous livrons des notices claires. En règle générale on installe de bas en haut. D'abord les crapaudines pour un portail battant, ou le rail pour un portail coulissant puis le gond ou le guide. Nous vous conseillons de faire la pose à 2 personnes. Bien que l'installation ne soit pas très compliquée, il est conseillé d'être un peu bricoleur pour installer un portail ou un automatisme. Vous pouvez acheter votre portail et/ou automatisme, puis faire appel à un professionnel du portail.
15. J’ai besoin d’aide pour installer mon portail
Vous pouvez acheter votre portail et/ou automatisme, puis faire appel à un professionnel du portail.
16. En cas de coupure de courant ?
Pour un portail électrique, en cas de coupure de courant il existe sur tous nos moteurs un système de déverouillage. Certains modèles possèdent aussi des batteries de secours. Voir les automatisme de portail.
17. Quel outils j'ai besoin ?
Dans les grandes lignes, vous avez besoin de tourne-vis, un niveau à bulle et une perseuse. Les vis et chevilles sont rarement fournies car il faut celles adaptées à la matière : béton, pierre, bois.. c'est donc à vous de vous en procurer.
18. Combien de temps pour la pose ?
Le temps varie entre 1/2 à 2 jours. Nous vous conseillons de faire la pose à 2 personnes pour effectuer une installation en toute sécurité.
19. Puis-je monter seul un portail ?
Nous vous conseillons de faire la pose à 2 personnes pour effectuer une installation en toute sécurité. Mais vous pouvez le faire tout seul. Cela prendra un peu plus de temps.
20. Puis-je motoriser mon portail ?
Oui. Vous devez vérifier que votre portail neuf ou existant possède un renfort pour automatisme si il s'agit d'un portail battant en PVC ou en ALU. Tous les portails coulissants sont motorisables et tous les portails fer également. Cela nécessite une installation électrique pour amener une arrivée protégée sur un pilier et des fils allant sur les accessoires : feu, cellules antenne...  L’installation d'un portail électrique commence comme un portail manuel, puis vous procéderez à l’installation des moteurs. Pour bien installer son portail, il faut qu'il soit à la bonne côte. Nous avons fait une page d'aide à la prise de côte : consulter l'aide.
21. J'ai une pente
Il existe des systèmes pour installer un portail sur pente ou motoriser un portail sur pente si celle-ci n'est pas supérieure à 10%. Sur alloportail.fr, pour ce type de portail, vous devez faire une demande spéciale de devis : demander un devis.
22. Mesurer un portail
Pour bien installer son portail, il faut qu'il soit à la bonne côte. Nous avons fait une page d'aide à la prise de côte : consulter l'aide.
23. Quelle différence entre ALU, PVC et ACIER ?
Le pvc est léger, l'alu robuste et facile à entretenir, et l'acier très robuste avec de l'entretien. Nous vous invitons à regarder les fiches de chacun : portail pvc, portail aluminium et portail acier.
24. Quels accessoires sont fournis ?
Cela dépend du modèle. Mais d'une façon générale, vous avez avec :
- votre portail battant : poignée, serrure, gonds réglables à visser et/ou crapaudine, sabot de réception au sol.
- votre portail coulissant : poignée serrure, rail au sol, roues et guidage, butée au sol d'ouverture et "U" de réception fermeture.
- votre portillon : poignée, serrure, gonds réglables à visser et/ou crapoudine, battue réception pilier.
25. Quel entetien à faire sur le portail ?
L'entretien dépend de votre lieu d'habitation (proche bord de mer par exemple) et du type de votre portail : alu, bois pvc, fer. Nous vous invitons à regarder les fiches de chacun : portail pvc, portail aluminium et portail acier.

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